Politique de Retour

Miriade S.p.A. s’engage à garantir la pleine satisfaction de ses Clients, en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et de recevoir un remboursement équivalent au prix des articles retournés.
Les retours pour les commandes achetées et expédiées en Italie sont gratuits et doivent être effectués dans un délai maximum de 30 jours à compter de la livraison, à condition que les articles soient intacts et n’aient jamais été utilisés.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Pour initier une ou plusieurs demandes de retour, le Client doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
• Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés au Client, et correctement emballés.
• Toutes les étiquettes internes et externes doivent être intactes et ne pas avoir été retirées, y compris l’emballage d’origine.
• Les articles à retourner doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Si le Client souhaite échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou couleur d’une valeur égale ou supérieure, il doit effectuer la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

En cas de non-respect de l’une des conditions ci-dessus, Miriade S.p.A. se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer les articles au Client, les frais correspondants étant à la charge de ce dernier.

PROCÉDURE DE RETOUR DEPUIS L’ITALIE
Pour retourner un ou plusieurs articles, il suffit d’accéder à votre profil sur miriade.com en cliquant ici et de suivre la procédure guidée en sélectionnant la commande à retourner.
À la fin du processus, le Client recevra par e-mail une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur le colis.
Le retour peut être effectué par enlèvement à domicile (réservable au numéro vert 803.160), ou par dépôt dans un point de retrait “Punto Poste”, consultable sur www.poste.it.
Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, en utilisant uniquement l’étiquette fournie par Miriade S.p.A. et en respectant les consignes d’emballage.
Miriade S.p.A. n’est pas responsable des dommages ou pertes dus à un emballage inadéquat et se réserve le droit de retenir les frais liés aux retours non conformes.
Le Client est responsable de l’intégrité de l’envoi, ainsi que de son étiquetage et emballage corrects.
Les livraisons sont effectuées par Poste Italiane du lundi au vendredi (hors jours fériés), avec un délai estimé de 4 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Des retards dus à des causes de force majeure ou à des acceptations tardives peuvent modifier les délais de livraison. Le suivi est disponible sur www.poste.it ou au 800.160.000.

PROCÉDURE DE RETOUR DEPUIS L’ÉTRANGER
Les retours sont gratuits uniquement si l’envoi de retour provient du territoire italien et doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Attention : même si la commande a été livrée en Italie (par exemple à une adresse temporaire), le retour ne sera pas gratuit s’il est demandé depuis l’étranger. Dans ce cas, tous les frais d’expédition et éventuels droits de douane sont à la charge du Client.
Le Client peut choisir librement le transporteur de son choix (il est recommandé d’utiliser un service avec numéro de suivi).
Le colis doit être envoyé dans les délais impartis et conformément aux Conditions générales de retour, à l’adresse suivante :
Miriade S.p.A. — Service Retours
Interporto lotto C A19-A20-A21
80035 Nola (NA), Italie
Tél. : +39 02 36264 504
Il est conseillé d’inclure dans le colis une référence à la commande d’origine (par exemple le numéro de commande ou le nom de l’acheteur).
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification de l’état des articles retournés.
En plus de la valeur de l’article, les frais d’expédition initiaux pourront également être remboursés, uniquement pour les commandes internationales, lorsque ceux-ci étaient inclus dans la commande d’origine.
Si le produit reçu est endommagé ou présente une anomalie, le Client est invité à contacter rapidement notre Service Client à l’adresse assistenza@v73.it afin d’obtenir des instructions précises.
Pays hors Union européenne
Pour les retours en provenance de pays situés hors de l’Union européenne, tous les frais d’expédition (aller et retour) sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification des articles dans nos locaux.
De plus, le droit de rétractation n’est pas garanti pour les clients hors UE, sauf disposition contraire des lois locales du pays de résidence.

REMBOURSEMENT
Si la procédure de retour a été correctement suivie et que toutes les conditions sont respectées, le Client recevra dans les 14 jours ouvrables un e-mail confirmant l’acceptation du retour et du remboursement correspondant.
Selon l’établissement bancaire du Client, le crédit peut apparaître jusqu’à 3 jours ouvrables après l’autorisation.
Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle utilisée lors de l’achat.
Les pertes liées aux fluctuations monétaires ne seront pas remboursées.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT
En cas de non-livraison de la commande pour des raisons imputables au Client (par exemple: absence lors de la livraison, adresse incorrecte, non-retrait du colis dans les délais prévus), le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le transporteur effectuera au moins deux tentatives de livraison avant d’entamer une procédure de mise en instance, durant laquelle le Client pourra récupérer le colis au dépôt ou demander une nouvelle livraison après notification.
Une fois le délai de mise en instance expiré, la commande sera renvoyée à l’expéditeur et la procédure normale de retour sera appliquée.
Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour seront à la charge du Client, conformément à l’article 57, paragraphe 2 du Décret Législatif 206/2005 (Code de la Consommation).
Aucune pénalité arbitraire ne sera appliquée.
D’éventuelles retenues seront limitées aux coûts réels supportés par l’Entreprise, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 et à la législation relative au droit de rétractation pour les contrats à distance.
Exceptions
Si la non-livraison est imputable à Miriade S.p.A. (par exemple : erreur d’adresse d’expédition, problème logistique interne, etc.), tous les frais d’expédition et de retour seront entièrement pris en charge par l’Entreprise, conformément à l’article 130 du Code de la Consommation.

ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS DE REVENDEURS OU DE SITES TIERS
La procédure de retour décrite ci-dessus s’applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel miriade.com.
Si le Client a acheté des articles auprès de revendeurs agréés ou sur d’autres plateformes de commerce en ligne, il devra contacter directement le point de vente ou la plateforme concernée.
Miriade S.p.A. n’est pas responsable des politiques de retour appliquées par des tiers et ne pourra pas fournir d’assistance pour les retours ou remboursements relatifs à des achats effectués en dehors de miriade.com.