Política de Devoluciones

Miriade S.p.A. se compromete a garantizar la completa satisfacción de sus Clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos y recibir un reembolso equivalente al precio de los productos devueltos.
Las devoluciones de pedidos comprados y enviados dentro del territorio italiano son gratuitas y deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén intactos y no hayan sido utilizados.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una o más devoluciones, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Los artículos no deben haber sido usados, lavados, dañados ni modificados de ninguna manera.
• Los artículos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron enviados al Cliente y debidamente embalados.
• Todas las etiquetas internas y externas deben estar intactas y no deben haberse retirado, incluyendo el embalaje original.
• Los artículos a devolver deben ser entregados al transportista dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Si el Cliente desea realizar un cambio por otro artículo, talla o color de igual o mayor valor, deberá completar el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

Si no se cumplen una o más de las condiciones anteriores, Miriade S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar la devolución y de reenviar los artículos al Cliente, con los costos de envío correspondientes a cargo del mismo.

DEVOLUCIONES DESDE ITALIA
Para devolver uno o más artículos, basta con acceder a su perfil en miriade.com haciendo clic aquí y seguir el procedimiento guiado seleccionando el pedido que se desea devolver.
Al finalizar, recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada, que deberá imprimirse y colocarse en el paquete.
La devolución puede realizarse mediante recogida a domicilio (reservable llamando al número gratuito 803.160), o entrega en un punto de recogida “Punto Poste”, localizable en www.poste.it.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, utilizando únicamente la etiqueta de envío proporcionada por Miriade S.p.A. y siguiendo las instrucciones para un embalaje adecuado.
Miriade S.p.A. no se hace responsable de daños o pérdidas derivados de un embalaje inadecuado y se reserva el derecho de retener costos en caso de devoluciones no conformes.
El Cliente es responsable de la integridad del envío, así como de su correcto etiquetado y embalaje.
Las entregas son realizadas por Poste Italiane de lunes a viernes (excepto festivos), con un tiempo estimado de entrega de cuatro días laborables a partir del envío.
Los retrasos causados por fuerza mayor o recogidas fuera del horario establecido pueden afectar los tiempos de entrega.
El seguimiento está disponible en www.poste.it o llamando al 800.160.000.

DEVOLUCIONES DESDE EL EXTRANJERO
Las devoluciones son gratuitas únicamente si el envío de retorno proviene de territorio italiano y deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Atención: incluso si el pedido fue entregado en Italia (por ejemplo, en una dirección temporal), la devolución no será gratuita si se solicita desde el extranjero. En este caso, todos los costos de envío y posibles gastos de aduana correrán a cargo del Cliente.
El Cliente puede elegir libremente la empresa de transporte para el envío de la devolución (se recomienda elegir un servicio con número de seguimiento).
La mercancía debe enviarse dentro del plazo previsto y cumpliendo las Condiciones Generales de Devolución, a la siguiente dirección:
Miriade S.p.A. — Departamento de Devoluciones
Interporto lotto C A19-A20-A21
80035 Nola (NA), Italia
Tel. +39 02 36264 504
Se recomienda incluir dentro del paquete una referencia al pedido original (por ejemplo, el número de pedido o el nombre del comprador).
El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación del estado de los artículos devueltos.
Además del valor del producto, también se reembolsarán los gastos de envío abonados al momento de la compra, exclusivamente para pedidos internacionales, cuando dichos costos hubieran sido incluidos en el pedido original.
En caso de que el producto recibido esté dañado o presente alguna anomalía, se invita al Cliente a contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente en assistenza@v73.it para recibir las instrucciones correspondientes.
Países fuera de la Unión Europea
Para las devoluciones provenientes de países fuera de la UE, todos los gastos de envío (de ida y de vuelta) serán responsabilidad del Cliente y no serán reembolsados, salvo acuerdo contrario.
El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación de la mercancía en nuestro almacén.
Además, el derecho de desistimiento no está garantizado para clientes fuera de la UE, salvo lo dispuesto por la legislación local del país de residencia.

REEMBOLSO
Si el proceso de devolución se ha realizado correctamente y se cumplen todas las condiciones, el Cliente recibirá dentro de los 14 días laborables siguientes un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y del correspondiente reembolso.
Dependiendo del banco del Cliente, el reembolso puede reflejarse hasta 3 días laborables después de la autorización.
Los reembolsos se realizan en la misma moneda utilizada para la compra.
No se reembolsarán posibles pérdidas ocasionadas por fluctuaciones del tipo de cambio.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al Cliente (por ejemplo: ausencia en el momento de la entrega, dirección incorrecta, no recogida del paquete dentro del plazo establecido), el paquete será devuelto al remitente.
El transportista realizará al menos dos intentos de entrega antes de iniciar el proceso de almacenamiento, durante el cual el Cliente podrá recoger el paquete en la sucursal o solicitar una nueva entrega tras recibir el aviso correspondiente.
Una vez finalizado el periodo de almacenamiento, el pedido será devuelto al remitente y se aplicará el procedimiento de devolución estándar.
En estos casos, los costos de envío y devolución correrán a cargo del Cliente, conforme al artículo 57, párrafo 2 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor).
No se aplicarán penalizaciones arbitrarias.
Cualquier deducción se limitará a los costos reales soportados por la Empresa, de acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y la normativa sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia.
Excepciones
En caso de que la falta de entrega sea imputable a Miriade S.p.A. (por ejemplo: error en la dirección de envío, problemas logísticos internos, etc.), todos los gastos de envío y devolución correrán íntegramente a cargo de la Empresa, según lo establecido en el artículo 130 del Código del Consumidor.

COMPRAS REALIZADAS EN DISTRIBUIDORES O SITIOS DE TERCEROS
El procedimiento de devolución descrito anteriormente se aplica exclusivamente a las compras realizadas en el sitio web oficial miriade.com.
Si el Cliente ha comprado artículos a través de distribuidores autorizados u otras plataformas de comercio electrónico, deberá contactar directamente con el punto de venta o la plataforma correspondiente.
Miriade S.p.A. no se hace responsable de las políticas de devolución de terceros y no podrá ofrecer asistencia para devoluciones o reembolsos relacionados con compras realizadas fuera de miriade.com.